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Fiche UE 24 : Relations publiques et Management

Domaine : Sciences économiques et de gestion
Section : Assistant de direction
Option : Langues et gestion

Fiche descriptive d'une Unité d'Enseignement
Année académique 2022-2023

Relations publiques et Management

UE 24

Enseignant responsable : Madame VAN ASBROUCK Marianne

Coordonnées du service :
Campus de Jodoigne
Chaussée de Tirlemont 79 A
1370 Jodoigne

Langue(s) d'enseignement :
Français

Niveau du cycle :
1^er cycle

Période de l'année :
Quadrimestre 1

Cadre européen de certification :
Niveau 6

Caractère obligatoire ou au choix dans le programme ou option de l'étudiant :
Cours obligatoire dans le programme

Renseignements d'identification

Année d'études :
BLOC 3

Acronyme :
ADU31MNGT

Nombre de crédits ECTS :
4 (Facteur de pondération)

Volume horaire :
60 h

Unité évaluée en épreuves spécifiques

Les activités d’apprentissage qui composent cette unité d’enseignement sont regroupées parce qu'elles poursuivent des objectifs communs et constituent un ensemble pédagogique au niveau des acquis d'apprentissage attendus.

Liste des UE prérequises :
Néant

Liste des UE corequises :
Néant

Liste des activités d'apprentissage :

Activité d'apprentissage	Volume horaire	ECTS	Méthode d'intégration	Présence obligatoire
Marketing et relations clients	30	2	50	NON
Organisation et gestion de l'entreprise	30	2	50	NON

Contribution de l'UE au profil d'enseignement du programme :

Au terme de sa formation, le Bachelier en Assistant de direction Langues et gestion est capable de :

HE. 4. Au terme de sa formation, le bachelier applique les connaissances en matière d’économie, de gestion, de comptabilité, de droit et de pratiques commerciales liées à un secteur d’activités.

Autres connaissances ou compétences prérequises :

Marketing et relations clients

Organisation et gestion de l'entreprise

Descriptif des objectifs et des contenus de l’UE :

Marketing et relations clients

Objectifs :

Appréhender et comprendre la politique commerciale menée par les entreprises en abordant le marketing opérationnel et la relation clients

Contenu :

- Partie 1 : principes généraux du marketing

- Partie 2 : le comportement d’achat du consommateur particulier et professionnel

- partie 3 : éléments de marketing opérationnel : politique de produit, de prix, de distribution, de communication.

- partie 4 : la relation clients

Organisation et gestion de l'entreprise

Objectifs :

Comprendre et interpréter les chiffres issus des états financiers de l’entreprise.
Percevoir les moyens financiers, techniques, commerciaux, humains à mettre en œuvre pour qu’une entreprise puisse exercer son activité.

Contenu :

classification des entreprises
aspects de la gestion financière, de l’analyse financière et de l’organisation de l’entreprise

Activités et méthodes d’apprentissage et d’enseignement :

Marketing et relations clients

cours théorique

Organisation et gestion de l'entreprise

cours théorique et exercices

Acquis d’apprentissages sanctionnés, spécifiques et contribuant à l’UE :

Marketing et relations clients

À l'issue du cours de marketing et relation clients, l'étudiant est capable de :

- de cerner le rôle du marketing dans une organisation

- d’expliquer les comportement du consommateur particulier ou professionnel

- de décrire les méthodes applicables pour gérer la relation clients
-de décrire la politique commerciale d’une organisation en matière de produits, de prix, de distribution et de communication.

Organisation et gestion de l'entreprise

À l'issue du cours de Organisation et gestion de l'entreprise, l'étudiant est capable de :
- d'expliquer l’organisation d’une entreprise, sa structure.
- d'analyser des éléments financiers contenus dans les comptes annuels d’une entreprise.

Description des supports de cours indispensables :

Description	Accès à la source	Url
Marketing et relations clients
Organisation et gestion de l'entreprise

Description des références et des supports :

Description	Accès à la source	Url
Marketing et relations clients
cours de marketing et relation clients : disponible sur le campus numérique	sur le campus numérique
Organisation et gestion de l'entreprise
cours d'organisation et gestion des entreprises sur le campus numérique	sur le campus numérique

Mode d’évaluation et de pondération par activité au sein de l’UE :

Chaque activité d'apprentissage de cette unité d'enseignement est évaluée en épreuve spécifique

Méthode d'intégration

Si aucune des notes des différentes AA qui composent l’UE ne se situe en deçà de 8/20, c’est la technique de la moyenne arithmétique pondérée qui est appliquée.
Si la note d’une ou plusieurs AA composant une UE se situe en deçà de 8/20, la note finale de l’UE correspondra à la plus mauvaise des notes reçues.

Activité d'apprentissage	Méthode d'intégration	Première session Examens de Janvier
		Evaluation continue %	Remise de travaux HORS SESSION		Remise de travaux DURANT LA SESSION		Examens écrits			Examens oraux
		Evaluation continue %	%	Date(s) / période(s)	%	Durée	%	Type	Durée	%	Type	Durée
Marketing et relations clients	50	0%	0%		0%		100%	Présentiel - Questions ouvertes Examen à livre fermé	2 heures	0%
	50	Cette activité est remédiable écrit en présentiel livre fermé
	50	0%	0%		0%		0%			100%	Distanciel - Questions ouvertes Examen à livre fermé
	50	Cette activité est remédiable oral en distanciel à livre fermé
Organisation et gestion de l'entreprise	50	0%	0%		0%		100%	Présentiel - Questions ouvertes Examen à livre fermé	2 heures	0%
	50	Cette activité est remédiable écrit en présentiel à livre fermé
	50	0%	0%		0%		0%			100%	Distanciel - Examen oral Examen à livre fermé
	50	Cette activité est remédiable oral en distanciel à livre fermé

Activité d'apprentissage	Méthode d'intégration	Deuxième session Examens de Août/Septembre
		Evaluation continue %	Remise de travaux HORS SESSION		Remise de travaux DURANT LA SESSION		Examens écrits			Examens oraux
		Evaluation continue %	%	Date(s) / période(s)	%	Durée	%	Type	Durée	%	Type	Durée
Marketing et relations clients	50	0%	0%		0%		100%	Présentiel - Questions ouvertes Examen à livre fermé	2 heures	0%
	50	Cette activité est remédiable écrit en présentiel à livre fermé
	50	0%	0%		0%		0%			100%	Distanciel - Questions ouvertes Examen à livre fermé
	50	Cette activité est remédiable oral en distanciel à livre fermé
Organisation et gestion de l'entreprise	50	0%	0%		0%		100%	Présentiel - Questions ouvertes Examen à livre fermé	2 heures	0%
	50	Cette activité est remédiable écrit en présentiel à livre fermé
	50	0%	0%		0%		0%			100%	Distanciel - Questions ouvertes Examen à livre fermé
	50	Cette activité est remédiable oral en distanciel à livre fermé

Liste des activités d'apprentissage :

Activité d'apprentissage	Volume horaire	ECTS	Pondération	Présence obligatoire
Marketing et relations clients	30	2
Organisation et gestion de l'entreprise	30	2

Conformément à l'article 78 du décret du 7 novembre 2013 définissant le paysage de l'enseignement supérieur et l'organisation académique des études, vous trouverez ici la liste des supports de cours indispensables aux différents cursus prodigués par la Haute Ecole Lucia de Brouckère.
Ces supports de cours peuvent être modifiés suivant l’évolution du contenu précis et de la forme des activités d’apprentissage. Toutefois, leur version finale doit être mis en ligne au plus tard six semaines avant l’épreuve d’évaluation correspondante.
L’étudiant jouissant d’une allocation d’études qui en fait la demande bénéficie, à charge des budgets sociaux de la Haute Ecole, de l’impression sur papier, à titre gratuit, des supports de cours relatif au cursus au sein duquel il est inscrit et qui sont visés dans la liste déterminée à l’alinéa 1er, sous la forme d'un compte-photocopie qui lui sera fourni par le service social de la Haute Ecole.

	Description	Accès à la source	Url	Support de cours indispensable	A acquérir

Marketing et relations clients
	cours de marketing et relation clients : disponible sur le campus numérique

	Description	Accès à la source	Url	Support de cours indispensable	A acquérir

Organisation et gestion de l'entreprise
	cours d'organisation et gestion des entreprises sur le campus numérique

Mode d’évaluation et de pondération par activité au sein de l’UE :

Chaque activité d'apprentissage de cette unité d'enseignement est évaluée en épreuve spécifique

Activité d'apprentissage	Première session Examens de Janvier
	Conditions d'évaluations	Répartition de l'évaluation
	Conditions d'évaluations	Répartition de l'évaluation	Marketing et relations clients	PRESENTIEL	% dédié à l'évaluation continue % dédié à la remise de travaux en dehors des sessions d'examens Dates pour les remises de ces travaux % dédié à la remise de travaux durant la session des examens Durée nécessaire pendant la session % dédié à un examen écrit Type d'examen Est-ce que les étudiants peuvent disposer de leurs supports durant l'examen ? Durée de cet examen % dédié à un examen oral Type d'examen Est-ce que les étudiants peuvent disposer de leurs supports durant l'examen ? Durée de cet examen
Est-ce que cette activité est remédiable par rapport à la session précédente? (Est-ce que l'étudiant peut améliorer sa note lors de cette session en présentant une nouvelle épreuve dont les résultats annulent la précédente note?)
Si l'activité n'est pas remédiable, merci d'expliquer pourquoi elle n'est pas remédiable :

Avez-vous des informations complémentaires à renseigner aux étudiants relatif à cette évaluation?
écrit en présentiel livre fermé
DISTANCIEL sauf exceptions	% dédié à l'évaluation continue % dédié à la remise de travaux en dehors des sessions d'examens Dates pour les remises de ces travaux % dédié à la remise de travaux durant la session des examens Durée nécessaire pendant la session % dédié à un examen écrit Type d'examen Est-ce que les étudiants peuvent disposer de leurs supports durant l'examen ? Durée de cet examen % dédié à un examen oral Type d'examen Est-ce que les étudiants peuvent disposer de leurs supports durant l'examen ? Durée de cet examen
	Est-ce que cette activité est remédiable par rapport à la session précédente? (Est-ce que l'étudiant peut améliorer sa note lors de cette session en présentant une nouvelle épreuve dont les résultats annulent la précédente note?)
	Si l'activité n'est pas remédiable, merci d'expliquer pourquoi elle n'est pas remédiable :

	Avez-vous des informations complémentaires à renseigner aux étudiants relatif à cette évaluation?
	oral en distanciel à livre fermé
Organisation et gestion de l'entreprise	PRESENTIEL	% dédié à l'évaluation continue % dédié à la remise de travaux en dehors des sessions d'examens Dates pour les remises de ces travaux % dédié à la remise de travaux durant la session des examens Durée nécessaire pendant la session % dédié à un examen écrit Type d'examen Est-ce que les étudiants peuvent disposer de leurs supports durant l'examen ? Durée de cet examen % dédié à un examen oral Type d'examen Est-ce que les étudiants peuvent disposer de leurs supports durant l'examen ? Durée de cet examen
		Est-ce que cette activité est remédiable par rapport à la session précédente? (Est-ce que l'étudiant peut améliorer sa note lors de cette session en présentant une nouvelle épreuve dont les résultats annulent la précédente note?)
		Si l'activité n'est pas remédiable, merci d'expliquer pourquoi elle n'est pas remédiable :

		Avez-vous des informations complémentaires à renseigner aux étudiants relatif à cette évaluation?
		écrit en présentiel à livre fermé
	DISTANCIEL sauf exceptions	% dédié à l'évaluation continue % dédié à la remise de travaux en dehors des sessions d'examens Dates pour les remises de ces travaux % dédié à la remise de travaux durant la session des examens Durée nécessaire pendant la session % dédié à un examen écrit Type d'examen Est-ce que les étudiants peuvent disposer de leurs supports durant l'examen ? Durée de cet examen % dédié à un examen oral Type d'examen Est-ce que les étudiants peuvent disposer de leurs supports durant l'examen ? Durée de cet examen
		Est-ce que cette activité est remédiable par rapport à la session précédente? (Est-ce que l'étudiant peut améliorer sa note lors de cette session en présentant une nouvelle épreuve dont les résultats annulent la précédente note?)
		Si l'activité n'est pas remédiable, merci d'expliquer pourquoi elle n'est pas remédiable :

		Avez-vous des informations complémentaires à renseigner aux étudiants relatif à cette évaluation?
		oral en distanciel à livre fermé

Activité d'apprentissage	Deuxième session Examens de Août/Septembre
	Conditions d'évaluations	Répartition de l'évaluation
	Conditions d'évaluations	Répartition de l'évaluation	Marketing et relations clients	PRESENTIEL	% dédié à l'évaluation continue % dédié à la remise de travaux en dehors des sessions d'examens Dates pour les remises de ces travaux % dédié à la remise de travaux durant la session des examens Durée nécessaire pendant la session % dédié à un examen écrit Type d'examen Est-ce que les étudiants peuvent disposer de leurs supports durant l'examen ? Durée de cet examen % dédié à un examen oral Type d'examen Est-ce que les étudiants peuvent disposer de leurs supports durant l'examen ? Durée de cet examen
Est-ce que cette activité est remédiable par rapport à la session précédente? (Est-ce que l'étudiant peut améliorer sa note lors de cette session en présentant une nouvelle épreuve dont les résultats annulent la précédente note?)
Si l'activité n'est pas remédiable, merci d'expliquer pourquoi elle n'est pas remédiable :

Avez-vous des informations complémentaires à renseigner aux étudiants relatif à cette évaluation?
écrit en présentiel à livre fermé
DISTANCIEL sauf exceptions	% dédié à l'évaluation continue % dédié à la remise de travaux en dehors des sessions d'examens Dates pour les remises de ces travaux % dédié à la remise de travaux durant la session des examens Durée nécessaire pendant la session % dédié à un examen écrit Type d'examen Est-ce que les étudiants peuvent disposer de leurs supports durant l'examen ? Durée de cet examen % dédié à un examen oral Type d'examen Est-ce que les étudiants peuvent disposer de leurs supports durant l'examen ? Durée de cet examen
	Est-ce que cette activité est remédiable par rapport à la session précédente? (Est-ce que l'étudiant peut améliorer sa note lors de cette session en présentant une nouvelle épreuve dont les résultats annulent la précédente note?)
	Si l'activité n'est pas remédiable, merci d'expliquer pourquoi elle n'est pas remédiable :

	Avez-vous des informations complémentaires à renseigner aux étudiants relatif à cette évaluation?
	oral en distanciel à livre fermé
Organisation et gestion de l'entreprise	PRESENTIEL	% dédié à l'évaluation continue % dédié à la remise de travaux en dehors des sessions d'examens Dates pour les remises de ces travaux % dédié à la remise de travaux durant la session des examens Durée nécessaire pendant la session % dédié à un examen écrit Type d'examen Est-ce que les étudiants peuvent disposer de leurs supports durant l'examen ? Durée de cet examen % dédié à un examen oral Type d'examen Est-ce que les étudiants peuvent disposer de leurs supports durant l'examen ? Durée de cet examen
		Est-ce que cette activité est remédiable par rapport à la session précédente? (Est-ce que l'étudiant peut améliorer sa note lors de cette session en présentant une nouvelle épreuve dont les résultats annulent la précédente note?)
		Si l'activité n'est pas remédiable, merci d'expliquer pourquoi elle n'est pas remédiable :

		Avez-vous des informations complémentaires à renseigner aux étudiants relatif à cette évaluation?
		écrit en présentiel à livre fermé
	DISTANCIEL sauf exceptions	% dédié à l'évaluation continue % dédié à la remise de travaux en dehors des sessions d'examens Dates pour les remises de ces travaux % dédié à la remise de travaux durant la session des examens Durée nécessaire pendant la session % dédié à un examen écrit Type d'examen Est-ce que les étudiants peuvent disposer de leurs supports durant l'examen ? Durée de cet examen % dédié à un examen oral Type d'examen Est-ce que les étudiants peuvent disposer de leurs supports durant l'examen ? Durée de cet examen
		Est-ce que cette activité est remédiable par rapport à la session précédente? (Est-ce que l'étudiant peut améliorer sa note lors de cette session en présentant une nouvelle épreuve dont les résultats annulent la précédente note?)
		Si l'activité n'est pas remédiable, merci d'expliquer pourquoi elle n'est pas remédiable :

		Avez-vous des informations complémentaires à renseigner aux étudiants relatif à cette évaluation?
		oral en distanciel à livre fermé