Analyser les motivations et les habitudes des clients
Améliorer l'expérience client
Recueillir, écouter et analyser la voix des clients
Identifier les clés de la satisfaction client
Développer la relation et créer de la valeur avec les clients 

Le cycle de vie du client

Un client ou des clients ?

Lieux et moments de l'expérience client

Le modèle AIDA

Le chemin qui fabrique le client fidèle

Les personae

Les étapes du parcours client

Les contenus générés par le client

Le marketing relationnel

Gérer des communautés

Gérer les avis client

Comprendre les concepts, les notions et leurs implications psychologiques dans la vie du travailleur et du client pour développer des relations de qualité.

1) La psychologie du travail : motivation, satisfaction, gestion du stress, engagement, implication, gestion de carrière, leadership, gestion de crise dans les organisations, risques psychosociaux, épuisement professionnel, harcèlement moral, bien-être, qualité des relations
2) La psychologie économique : étude des processus de perception, interprétation, décision, implication et identification dans le choix des marques et produits
3) La psychologie cognitive : perception , attention sélective, formes d'intelligence, mémoire
4) La psychologie sociale : influence de l'environnement sur l'individu, influence de l'individu sur l'environnement, dynamique des groupes, dissonance cognitve
5) La psychologie des émotions : les émotions primaires, secondaires, l'intelligence émotionnelle
6) La psychologie de la personnalité : MBTI, Big Five, résilience,...
7) La psychologie positive : bien-être, créativité, sentiment d'efficacité personnelle, estime de soi, sens de la vie, optimisme, altruisme, coopération, empathie, pardon, courage, engagement, médiation, forces de caractère, autonomie, relations positives
 

Cours interactif basé sur le partage d'expériences et l'échange de bonnes pratiques

Cours interactif basé sur le partage d'expériences et l'échange de bonnes pratiques

Mettre en place une stratégie pour faire vivre l'humain au coeur de l'expérience client en BtoC ou BtoB.

Au terme de sa formation, l'étudiant.e sera capable de :
- Comprendre les concepts clés des thématiques de recherches en Psychologie du travail, économique, positive, etc.
- Développer et entretenir des relations de confiance avec ses interlocuteurs
- Pratiquer l’écoute active avec empathie.
- Gérer les problèmes sociaux et interpersonnels, anticiper et résoudre les conflits.