Domaine : Sciences économiques et de gestion
Section : Management du tourisme et des loisirs

Fiche descriptive d'une Unité d'Enseignement
Année académique 2023-2024

Communication corporate : marketing du tourisme et multimédia

UE 38

Enseignant(s) responsable de l'UE : Kathy VOITURON
Autres enseignant·e·s de l'UE : Olivier MARECHAL, Eléonore VANOPDENBOSCH, Régis VANSNICK

Coordonnées du service : Campus d'Anderlecht
Avenue Émile Gryzon 1 (bât. 4C)
1070 Anderlecht

Langue(s) d'enseignement : Français

Niveau du cycle : 1er cycle

Période de l'année : Quadrimestre 1

Cadre européen de certification : Niveau 6

Caractère obligatoire ou au choix dans le programme : Cours obligatoire dans le programme

Renseignements d'identification

Année d'études : Bloc 3

Acronyme : TOU31CCO

Nombre de crédits ECTS : 5 (Facteur de pondération)

Volume horaire : 75h (Q1 75 / Q2 0)

Épreuves spécifiques par AA

Liste des UE prérequises : Néant

Liste des UE corequises : Néant

Liste des activités d'apprentissage

Activité d'apprentissage	Volume horaire	ECTS	Présence obligatoire
TO31MARK Marketing	30	2	NON
TO31MULT Multimédia	15	1	NON
TO31WEBl Web marketing	30	2	NON

Contribution de l'UE au profil d'enseignement du programme

HE01 HE. 1. crée, budgétise et promeut un produit touristique original, seul ou en équipe, en identifiant les attentes et les besoins d’une clientèle spécifique et ce ayant préalablement analysé l’offre et la demande touristique
HE03 HE. 3. assure, au sein d’un environnement généralement pluriculturel et multilingue, une communication appropriée, claire et structurée, fondée sur une écoute active et empathique des attentes et des plaintes de la clientèle et sur une anticipation de ses besoins
HE04 HE. 4. Identifie ses forces et faiblesses et met en œuvre une démarche autonome d’enrichissement de ses capacités
RE01.1 ARES. 1.1 Travailler tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
RE01.4 ARES. 1.4 Développer une approche responsable critique et réflexive des pratiques professionnelles
RE02.3 ARES. 2.3 Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
RE03.3 ARES. 3.3 Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
RE03.5 ARES. 3.5 Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
RE05 ARES. 5 S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission

Autres connaissances ou compétences prérequises

Marketing

Néant

Multimédia

Néant

Web marketing

Néant

Descriptif des objectifs et des contenus de l'UE

Marketing

Objectifs

Connaitre le marketing stratégique
Être capable d'identifier les questions à se poser, de choisir les outils du marketing stratégique adéquats, de les utiliser de manière adéquate et d'en tirer les conclusions petinentes

Contenu

Introduction au marketing touristique

révision des notions de base du marketing
processus de choix touristique
services touristiques

2. marketing relationnel du tourisme

3. Stratégie marketing et segmentation dans l'industrie touristique

4. Politique de tarification

5. Revenue management

6. stratégie de communication dans l'industrie touristique

7. Stratégie de gestion de crise

Multimédia

Objectifs

En accord avec les enjeux du secteur, formuler de manière correcte et cohérente une mission, une vision et des valeurs pour une agence touristique créée par les étudiant.e.s dans le cadre de la thématique abordée pour le "case study".
Se familiariser avec les outils informatiques.
Présenter à l'oral comme à l'écrit des productions visuelles créatives et professionnelles et justifier ses choix.
S'auto-évaluer et adopter une attitude réflexive sur les productions du groupe.

Contenu

Travail sur la formulation du nom d'un tour operateur en fonction de sa mission, de sa vison et de ses valeurs formulée au préalable
Réalisation d'une charte graphique et d'une brochure B to B
Présentations orales

Web marketing

Objectifs

Savoir rédiger des textes optimisés pour les moteurs de recherche
Savoir faire du netlinking

Contenu

Stratégies marketing optimisées par la technologie

définition d'une stratégie de marketing digital
optimisation site web

Tactiques du marketing technologiques

Owned média
paid media
earned media
mobile marketing
médias sociaux

Activités et méthodes d'apprentissage et d'enseignement

Marketing

Cours magistral pour les rappels

Documents en ligne

Vidéos en ligne

Travaux de groupe de mise en pratique des notions vues

Multimédia

Cours magistraux en ligne ou hors ligne
Étude de cas et exercices pratiques
Travaux de groupe et pédagogie par projet en lien avec le "case study" (TFE)
Évaluations formatives et formatrices, évaluations par les pairs
Découverte et exploitation du logiciel Canva et de la suite Adobe en autonomie avec un coaching du professeur
Présentations orales

Web marketing

Cours magistral Mise en pratique des savoirs et compétences à acquérir.

Acquis d'apprentissage sanctionnés, spécifiques et contribuant à l'UE

Marketing

A l'issue de l'AA Marketing, l'étudiant est capable d'établir et de défendre un plan marketing de manière professionnelle. Ce qui implique de justifier chaque choix éffectué.

Multimédia

À l'issue du cours de Multimédia, l'étudiant.e est capable de produire en groupe une brochure B To B cohérente et professionnelle. Il ou elle est capable de justifier de manière pertinente les choix graphiques et visuels du groupe, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Web marketing

Publier des contenus optimisés
Faire du netlinking
Gérer la présence d'une entreprise sur les réseaux sociaux
Savoir appréhender le marketing de contenu

Description des supports de cours indispensables

Description	Accès à la source	URL
Marketing : PPT Note de cours	Ce support de cours est disponible sur le campus numérique	—
Multimédia : Slides et notes de cours ainsi que diverses ressources proposées sur le campus numérique	Ce support de cours est disponible sur le campus numérique	—
Web marketing : PPT	Ce support de cours est disponible sur le campus numérique	—

Description

Accès à la source

URL

Marketing :

PPT

Note de cours

Ce support de cours est disponible sur le campus numérique

—

Multimédia :

Slides et notes de cours ainsi que diverses ressources proposées sur le campus numérique

Ce support de cours est disponible sur le campus numérique

—

Web marketing :

PPT

Ce support de cours est disponible sur le campus numérique

—

Description des références et des supports complémentaires

Description	Accès à la source	URL
Web marketing : Cours magistral, vidéos explicatives, slides de l'enseignant	—	—
Marketing : Marketing 4.0 Kotler	en bibliothèque	—
Marketing : Cours et références (présentations, liens URL, vidéos)	sur le campus numérique	Lien

Mode d'évaluation et de pondération par activité au sein de l'UE

L'utilisation de l'IA dans le cadre des apprentissages, des travaux et des évaluations est régie par la charte IA disponible ici.

Cette unité d'enseignement est évaluée en épreuves spécifiques par activité d'apprentissage.

Méthode d'intégration :

Si aucune des notes des différentes AA qui composent l'UE ne se situe en deçà de 8/20, c'est la technique de la moyenne arithmétique pondérée qui est appliquée.
Si la note d'une ou plusieurs AA composant une UE se situe en deçà de 8/20, la note finale de l'UE correspondra à la plus mauvaise des notes reçues.

Janvier

Marketing Méthode d'intégration : 50 %

Travaux hors session — 40 %