HELdB
Fiche descriptive d'une Unité d'Enseignement Année académique 2024-2025
Domaine : Sciences économiques et de gestion
Section : Management du tourisme et des loisirs
Fiche descriptive d'une Unité d'Enseignement
Année académique 2024-2025

Communication corporate : marketing du tourisme et multimédia

UE 40

Enseignant(s) responsable de l'UE : Kathy VOITURON
Autres enseignant·e·s de l'UE : Olivier MARECHAL, Eléonore VANOPDENBOSCH, Régis VANSNICK

Coordonnées du service : Campus d'Anderlecht
Avenue Émile Gryzon 1 (bât. 4C)
1070 Anderlecht

Langue(s) d'enseignement : Français

Niveau du cycle : 1er cycle

Période de l'année : Quadrimestre 1

Cadre européen de certification : Niveau 6

Caractère obligatoire ou au choix dans le programme : Cours obligatoire dans le programme

Renseignements d'identification

Année d'études : Bloc 3

Acronyme : TOU31CCO

Nombre de crédits ECTS : 5 (Facteur de pondération)

Volume horaire : 75h (Q1 75 / Q2 0)

Épreuves spécifiques par AA

Liste des UE prérequises : Néant

Liste des UE corequises : Néant

Liste des activités d'apprentissage

Activité d'apprentissageVolume horaireECTSPrésence obligatoire
TO31MARK Marketing302NON
TO31MULT Multimédia151NON
TO31WEBl Web marketing302OUI

Contribution de l'UE au profil d'enseignement du programme

  • HE01 HE. 1. crée, budgétise et promeut un produit touristique original, seul ou en équipe, en identifiant les attentes et les besoins d’une clientèle spécifique et ce ayant préalablement analysé l’offre et la demande touristique
  • HE03 HE. 3. assure, au sein d’un environnement généralement pluriculturel et multilingue, une communication appropriée, claire et structurée, fondée sur une écoute active et empathique des attentes et des plaintes de la clientèle et sur une anticipation de ses besoins
  • HE04 HE. 4. Identifie ses forces et faiblesses et met en œuvre une démarche autonome d’enrichissement de ses capacités
  • RE01.1 ARES. 1.1 Travailler tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
  • RE01.4 ARES. 1.4 Développer une approche responsable critique et réflexive des pratiques professionnelles
  • RE02.3 ARES. 2.3 Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
  • RE03.3 ARES. 3.3 Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
  • RE03.5 ARES. 3.5 Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
  • RE05 ARES. 5 S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission

Autres connaissances ou compétences prérequises

Marketing

Néant

Multimédia

Néant

Web marketing

Néant

Descriptif des objectifs et des contenus de l'UE

Marketing

Objectifs
Connaitre le marketing stratégique
Être capable d'identifier les questions à se poser, de choisir les outils du marketing stratégique adéquats, de les utiliser de manière adéquate et d'en tirer les conclusions petinentes
Contenu
  1. Introduction au marketing touristique
  • révision des notions de base du marketing
  • processus de choix touristique
  • services touristiques

2. marketing relationnel du tourisme

3. Stratégie marketing et segmentation dans l'industrie touristique

4. Politique de tarification

5. Revenue management 

6. stratégie de communication dans l'industrie touristique

7. Stratégie de gestion de crise 



 

Multimédia

Objectifs
  • En accord avec les enjeux du secteur, formuler de manière correcte et cohérente une mission, une vision et des valeurs pour entreprise touristique créée par les étudiant.e.s dans le cadre de la thématique abordée pour le "case study".
  • Se familiariser avec les outils informatiques.
  • Présenter à l'oral comme à l'écrit des productions visuelles créatives et professionnelles et justifier ses choix.
  • S'auto-évaluer et adopter une attitude réflexive sur les productions du groupe.
Contenu
  • Travail sur la formulation du nom d'une entreprise touristique en fonction de sa mission, de sa vison et de ses valeurs formulée au préalable
  • Réalisation d'une charte graphique et d'une brochure B to B
  • Présentations orales

Web marketing

Objectifs

Savoir construire une page web orienté tourisme 
Savoir rédiger des textes optimisés
Savoir utiliser de façon intelligente et constructive les générateurs de contenus (AI)
Savoir optimisé et boosté la visibilité sur le moteur de recherche (SEO)
Savoir faire du netlinking

 

Contenu

Stratégies marketing optimisées par la technologie

  • définition d'une stratégie de marketing digital
  • optimisation site web SEO

Tactiques du marketing technologiques

  • Owned média
  • paid media
  • earned media
  • mobile marketing
  • médias sociaux

 

Activités et méthodes d'apprentissage et d'enseignement

Marketing

Cours magistral pour les rappels

Documents en ligne

Vidéos en ligne

Travaux de groupe de mise en pratique des notions vues

Multimédia

  • Cours magistraux en ligne ou hors ligne
  • Étude de cas et exercices pratiques
  • Travaux de groupe et pédagogie par projet en lien avec le "case study" (TFE)
  • Évaluations formatives et formatrices, évaluations par les pairs
  • Découverte et exploitation du logiciel Canva et de la suite Adobe en autonomie avec un coaching du professeur
  • Présentations orales

Web marketing

Cours magistral Mise en pratique des savoirs et compétences à acquérir.

Acquis d'apprentissage sanctionnés, spécifiques et contribuant à l'UE

Marketing

A l'issue de l'AA Marketing, l'étudiant est capable d'établir et de défendre un plan marketing de manière professionnelle. Ce qui implique de justifier chaque choix éffectué.

Multimédia

À l'issue du cours de Multimédia, l'étudiant.e est capable de produire en groupe une brochure B To B cohérente et professionnelle. Il ou elle est capable de justifier de manière pertinente les choix graphiques et visuels du groupe, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Web marketing

Publier des contenus optimisés
Faire du netlinking
Gérer la présence d'une entreprise sur les réseaux sociaux
Savoir appréhender le marketing de contenu

Description des supports de cours indispensables

DescriptionAccès à la sourceURL
Marketing :

PPT

Note de cours

 Ce support de cours est disponible sur le campus numérique —
Web marketing :

PPT

 

 Ce support de cours est disponible sur le campus numérique —
Multimédia :

Slides et notes de cours ainsi que diverses ressources proposées sur le campus numérique

 Ce support de cours est disponible sur le campus numérique —

Description des références et des supports complémentaires

DescriptionAccès à la sourceURL
Marketing : Cours et références (présentations, liens URL, vidéos) sur le campus numérique Lien
Web marketing : Cours magistral, vidéos explicatives,
slides de l'enseignant 		— —
Marketing : Marketing 4.0 Kotler en bibliothèque —
Multimédia :

Notes disponibles sur le campus numérique

 Ce support de cours est disponible sur le campus numérique —

Mode d'évaluation et de pondération par activité au sein de l'UE

L'utilisation de l'IA dans le cadre des apprentissages, des travaux et des évaluations est régie par la charte IA disponible ici.

Cette unité d'enseignement est évaluée en épreuves spécifiques par activité d'apprentissage.
Méthode d'intégration :
  • Si aucune des notes des différentes AA qui composent l'UE ne se situe en deçà de 8/20, c'est la technique de la moyenne arithmétique pondérée qui est appliquée.
  • Si la note d'une ou plusieurs AA composant une UE se situe en deçà de 8/20, la note finale de l'UE correspondra à la plus mauvaise des notes reçues.
Janvier
Marketing Méthode d'intégration : 50 %
Travaux hors session — 50 %
Type de questions : Questionnaire mixte (combinaison de plusieurs types de questions différentes)  ·  Examen à livre : Livre fermé
Examen écrit — 50 %
Type de questions : Questionnaire mixte (combinaison de plusieurs types de questions différentes)  ·  Examen à livre : Livre fermé
Multimédia Méthode d'intégration : 25 %
Évaluation continue — 100 %
Type de questions : —  ·  Examen à livre : —

L'usage de l'intelligence artificielle est autorisé uniquement dans les conditions suivantes :

  • Les textes générés par l'IA ont été remaniés et reformulés par les étudiant·es pour répondre aux exigences de la grille d'évaluation. Il en va de même pour tout autre contenu (visuels, ou autre) ;
  • Les textes et images ainsi obtenues sont mis en évidence dans le travail et signalées par une note de bas de page ;
  • Le(s) prompt(s) servant à générer le ou les contenus sont fournis en annexe au travail ;
  • Le type d'IA et le nom du logiciel sont également spécifiés en note de bas de page. 
Web marketing Méthode d'intégration : 25 %
Travaux hors session — 50 %
Type de questions : Questionnaire à choix multiples  ·  Examen à livre : Livre fermé
Examen écrit — 50 %
Type de questions : Questionnaire à choix multiples  ·  Examen à livre : Livre fermé
Août
Marketing Méthode d'intégration : 50 %
Travaux durant la session — 50 %
Type de questions : Questionnaire mixte (combinaison de plusieurs types de questions différentes)  ·  Examen à livre : Livre fermé
Examen écrit — 50 %
Type de questions : Questionnaire mixte (combinaison de plusieurs types de questions différentes)  ·  Examen à livre : Livre fermé
Multimédia Méthode d'intégration : 25 %
Travaux hors session — 100 %
Type de questions : —  ·  Examen à livre : —

L'usage de l'intelligence artificielle est autorisé uniquement dans les conditions suivantes :

  • Les textes générés par l'IA ont été remaniés et reformulés par les étudiant·es pour répondre aux exigences de la grille d'évaluation. Il en va de même pour tout autre contenu (visuels, ou autre) ;
  • Les textes et images ainsi obtenues sont mis en évidence dans le travail et signalées par une note de bas de page ;
  • Le(s) prompt(s) servant à générer le ou les contenus sont fournis en annexe au travail ;
  • Le type d'IA et le nom du logiciel sont également spécifiés en note de bas de page.
Web marketing Méthode d'intégration : 25 %
Travaux hors session — 50 %
Type de questions : Questionnaire à choix multiples  ·  Examen à livre : Livre fermé
Examen écrit — 50 %
Type de questions : Questionnaire à choix multiples  ·  Examen à livre : Livre fermé
HELdB - Haute Ecole Lucia de Brouckère Fiche publiée