HELdB
Fiche descriptive d'une Unité d'Enseignement Année académique 2024-2025
Domaine : Sciences économiques et de gestion
Section : Management du tourisme et des loisirs
Fiche descriptive d'une Unité d'Enseignement
Année académique 2024-2025

Communication professionnelle

UE 16

Enseignant(s) responsable de l'UE : Dorothée KLEIN
Autres enseignant·e·s de l'UE : Maxime DEBLANDER

Coordonnées du service : Campus d'Anderlecht
Avenue Émile Gryzon 1 (bât. 4C)
1070 Anderlecht

Langue(s) d'enseignement : Français

Niveau du cycle : 1er cycle

Période de l'année : Quadrimestre 2

Cadre européen de certification : Niveau 6

Caractère obligatoire ou au choix dans le programme : Cours obligatoire dans le programme

Renseignements d'identification

Année d'études : Bloc 1

Acronyme : TOU12COPR

Nombre de crédits ECTS : 2 (Facteur de pondération)

Volume horaire : 30h (Q1 0 / Q2 30)

Épreuve intégrée

Liste des UE prérequises : Néant

Liste des UE corequises : Néant

Liste des activités d'apprentissage

Activité d'apprentissageVolume horaireECTSPrésence obligatoire
TO12COPR Communication professionnelle302NON

Contribution de l'UE au profil d'enseignement du programme

  • HE03 HE. 3. assure, au sein d’un environnement généralement pluriculturel et multilingue, une communication appropriée, claire et structurée, fondée sur une écoute active et empathique des attentes et des plaintes de la clientèle et sur une anticipation de ses besoins
  • RE02.1 ARES. 2.1 Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
  • RE02.2 ARES. 2.2 Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
  • RE03.3 ARES. 3.3 Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
  • RE05.2 ARES. 5.2 Constituer et rendre opérationnelle la documentation professionnelle, tenir à jour, trier et organiser les sources d’information

Autres connaissances ou compétences prérequises

Communication professionnelle

Perfectionner la maitrise de la langue française et les registres de langue

Descriptif des objectifs et des contenus de l'UE

Communication professionnelle

Objectifs

Maitriser les règles de la communication orale (y compris, l'écoute empathique) et écrite dans un contexte professionnel

Produire des documents et des supports écrits professionnels de niveau standard

Analyser de façon critique les sources d'information

Développer des discours ou des conseils pertinents, argumentés et étayés pour les acteurs et actrices de son champ d'activités

Organiser les tâches d'un travail en équipe et de groupe

Appliquer les outils de l'auto-évaluation et de l'évaluation par les pairs ainsi que les techniques du feedback constructif

 

Contenu

Règles orthographiques et registres de langue

Communication écrite et orale dans un contexte professionnel

Principes et notions des différentes technologies et outils d'information ainsi que des réseaux de communication en fonction du contexte et des destinataires

Principes et notions de la communication non violente/DESC

Principes et notions du fonctionnement en groupe

Principes et notions de l'argumentation et du travail de recherche

 

Activités et méthodes d'apprentissage et d'enseignement

Communication professionnelle

Cours ex cathedra, ateliers d'écriture et présentations orales obligatoires, visites extérieures de terrain (en collaboration avec des maitres-assistant.e.s d'autres UE) , travaux individuels et de groupes en auditoire et à domicile, etc.

Acquis d'apprentissage sanctionnés, spécifiques et contribuant à l'UE

Communication professionnelle

Maitrise des règles de la communication orale (y compris, CNV/DESC) et écrite dans un contexte professionnel

Production de documents et de supports écrits professionnels de niveau standard

Approche critique des sources d'information

Production de discours ou des conseils pertinents, argumentés et étayés pour les acteurs et actrices de son champ d'activités

Application de la méthodologie d'un travail en équipe et de groupe

Application des outils de l'auto-évaluation et de l'évaluation par les pairs ainsi que des techniques du feedback constructif

Description des supports de cours indispensables

DescriptionAccès à la sourceURL
Communication professionnelle :

Modules, syllabus d'exercices, vidéos...

Ce support de cours est disponible sur le campus numérique —

Description des références et des supports complémentaires

Aucune référence complémentaire renseignée.

Mode d'évaluation et de pondération par activité au sein de l'UE

L'utilisation de l'IA dans le cadre des apprentissages, des travaux et des évaluations est régie par la charte IA disponible ici.

Cette unité d'enseignement est évaluée en épreuve intégrée.
Juin
Ensemble de l'UE
Évaluation continue — 50 %
Type de questions : Examen Oral  ·  Examen à livre : Livre fermé
Examen oral — 50 %
Type de questions : Examen Oral  ·  Examen à livre : Livre fermé
Août
Ensemble de l'UE
Examen écrit — 50 %
Type de questions : Examen Oral  ·  Examen à livre : Livre fermé
Examen oral — 50 %
Type de questions : Examen Oral  ·  Examen à livre : Livre fermé

Examen écrit : 2 heures

Examen oral : 10 minutes

HELdB - Haute Ecole Lucia de Brouckère Fiche publiée