Renseignements d'identification

Année d'études :
Bloc 3

Acronyme :
MKU31CRM

Nombre de crédits ECTS :
4 (Facteur de pondération)

Volume horaire :
39h

Liste des activités d'apprentissage:

Contribution de l'UE au profil d'enseignement du programme :

Au terme de sa formation, le Bachelier en Marketing est capable de :

• ARES. 1 S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
• ARES. 1.1 Travailler tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
• ARES. 1.3 Adopter une attitude éthique et respecter les règles de déontologie
• ARES. 1.4 Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
• ARES. 1.5 Proposer des solutions innovantes dans le développement des projets marketing et les accompagner
• ARES. 1.6 Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
• ARES. 2 Communiquer : écouter, informer, conseiller les acteurs tant en interne qu’en externe
• ARES. 2.3 Orienter la communication en fonction des publics cibles
• ARES. 2.5 Défendre ses projets avec persuasion et enthousiasme
• ARES. 3 Mobiliser les savoirs et les savoir-faire propres au marketing
• ARES. 3.1 Exploiter les sources d'informations pertinentes et mener des recherches prospectives
• HE. 1. Au terme de sa formation, le bachelier en marketing résout des problèmes complexes en autonomie ou en équipe, dans le respect des prescriptions légales et des préoccupations éthiques, environnementales et sociétales de l’entreprise.
• HE. 3. Au terme de sa formation, le bachelier en marketing fait des recommandations stratégiques fondées sur l’analyse du comportement des consommateurs et acheteurs, ainsi que sur le diagnostic de la situation de l’entreprise et de son environnement.

Autres connaissances ou compétences prérequises :

Analyse & exploitation de données

Descriptif des objectifs et des contenus de l’UE :

Analyse & exploitation de données

Objectifs :

• Apprendre à analyser les données puis à les utiliser de façon efficace au travers d’un système CRM. Participer de manière efficace à un projet CRM comme membre actif de l'équipe projet lors de l'implémentation. Apprendre l’organisation d’une base de données clientèle au sein d’une entreprise. Comprendre la segmentation de la clientèle via les données accessibles grâce au logiciel de CRM.
  • Analyser des données afin de détecter des tendances.

Contenu :

• Introduction à un CRM Pilotez et analysez vos campagnes avec le CRM marketing Création d’une base de données clients Définition de l’analyse et préparation des données marketing Les méthodes d’analyse de données marketing L’interprétation des données marketing et détection des tendances Implémenter un CRM pour une campagne marketing ou booster les ventes Cas d’utilisation d’un CRM

Activités et méthodes d’apprentissage et d’enseignement :

Analyse & exploitation de données

• Notes de cours et étude de cas

Acquis d’apprentissages sanctionnés, spécifiques et contribuant à l’UE :

Analyse & exploitation de données

• À l'issue du cours de CRM : Analyse & exploitation de données, l'étudiant est capable d’utiliser et de préparer l’implémentation d’un Projet CRM.

Description des supports de cours indispensables :

Description des références et des supports :

Mode d’évaluation et de pondération par activité au sein de l’UE :