Renseignements d'identification

Année d'études :
Bloc 3

Acronyme :
RPU31TCOM4

Nombre de crédits ECTS :
6 (Facteur de pondération)

Volume horaire :
78h

Liste des activités d'apprentissage:

Activité d'apprentissage	Volume horaire	ECTS	Présence obligatoire
RP31CGC Communication et gestion de crise	26	2	NON
RP31REPM Gestion de la réputation	26	2	NON
RP31PROT Protocole et cérémonies	26	2	NON

Contribution de l'UE au profil d'enseignement du programme :

Au terme de sa formation, le Bachelier en Relations Publiques est capable de :

• ARES. 1.4 Développer une approche responsable, réflexive et critique des pratiques professionnelles, anticiper les évolutions.
• ARES. 1.5 Développer et entretenir des relations de confiance avec les publics internes et externes dans le respect du protocole et du savoir-vivre professionnel
• ARES. 2.3 Recueillir, sélectionner, transmettre et expliquer les informations.
• ARES. 2.4 Structurer sa pensée et s’exprimer avec pertinence, par écrit et oralement, dans un langage adapté aux différents interlocuteurs.
• ARES. 3 Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres aux relations publiques
• HE. 4. A la fin de la formation, le bachelier identifie les enjeux de communication d’une entreprise et élabore des propositions visant à améliorer cette communication tout en étant attentif aux impératifs budgétaires assignés.

Autres connaissances ou compétences prérequises :

Communication et gestion de crise

Gestion de la réputation

Protocole et cérémonies

Descriptif des objectifs et des contenus de l’UE :

Communication et gestion de crise

Objectifs :

• Travailler à restaurer la confiance et l'image d'une organisation ou d'une personne

  Anticiper et détecter les signaux qui peuvent mener à une crise

  Minimiser les préjudices lors d'une crise

Contenu :

• 1) Le rôle des médias sociaux dans les situations de crise

  2) Les crises majeures d'une organisation

  • les catastrophes
  • les crises liées à la consommation
  • les crises liées aux personnes
  • les piratages
  • les licenciements collectifs

  3) L'importance de la Communication interne

  4) Les leaders d'opinion

  5) La loi Renault

  6) Communiquer avec les syndicats et les employés

  7) Communiquer avec la presse

  8) La déontologie

  9) Le droit de réponse

  10) Les parties prenantes

  11) Le plan de Communication de crise

  12) Les agences de Communication de crise

  13) Les messages en situation de crise

Gestion de la réputation

Objectifs :

• Comprendre la somme des éléments qui font la réputation d'une entreprise
  Apprendre à gérer la réputation d'une entité (personnalité, entreprise, association, institution, etc.) sur le web
  Comprendre dans les grandes lignes la communication financière : rapport annuel, réunion des actionnaires, assemblée générale...
  Prévenir et gérer la communication de crise
  Comprendre les enjeux de l'employer branding dans le recrutement pour attirer les meilleurs profils
  Comprendre l'importance de la RSE d'une entreprise et de son positionnement en matière de développement durable
  Comprendre les enjeux de la Communication sur la qualité (normes, démarche qualité,...)
  Identifier les parties prenantes de la communication sociale
  Comprendre les enjeux du lobbying

Contenu :

• La communication web
  La communication financière
  La communication de recrutement
  La communication sur le développement durable et la RSE
  La communication sur la qualité
  La communication sociale
  Le lobbying

Protocole et cérémonies

Objectifs :

• Connaître le savoir-vivre en Europe et ailleurs
  Analyser, comprendre et rendre compte de la dynamique à l’œuvre dans les rencontres mettant en présence des personnalités officielles en Belgique comme dans un contexte international
  Assurer la mise en œuvre toutes les bonnes pratiques en matière d’accueil des personnalités publiques
  Donner aux étudiants les moyens concrets d’exercer une fonction de conseil dans le cadre d’événements associant des personnalités du monde officiel et privé.

Contenu :

• Le savoir-vivre en Europe et ailleurs
  Les règles de protocole lors d'événements réunissant des personnalités belges et étrangères

Activités et méthodes d’apprentissage et d’enseignement :

Communication et gestion de crise

• Cours interactif pour trouver quelles sont les bonnes pratiques, études de cas, analyse de la gestion et communication de crise d'une organisation

Gestion de la réputation

• Cours interactif, analyse de la réputation d'une entreprise ou d'une personnalité, études de cas

Protocole et cérémonies

• Cours interactif, analyse du savoir-vivre dans un pays étranger, exercices et jeux de rôles

Acquis d’apprentissages sanctionnés, spécifiques et contribuant à l’UE :

Communication et gestion de crise

• Prévenir et gérer une crise et sa Communication

Gestion de la réputation

• Veiller à la réputation d'une entreprise ou d'une personnalité

Protocole et cérémonies

• Connaître les règles de savoir-vivre en Europe et ailleurs
  Définir et mettre en pratique le protocole et l’accueil des personnalités belges et étrangères

Description des supports de cours indispensables :

Description	Accès à la source	Url
Communication et gestion de crise
Gestion de la réputation
Protocole et cérémonies

Description des références et des supports :

Description	Accès à la source	Url
Communication et gestion de crise
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Gestion de la réputation
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Protocole et cérémonies
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Mode d’évaluation et de pondération par activité au sein de l’UE :