Logo HELdB
Domaine : Sciences économiques et de gestion
Section : Tourisme
Option : Année commune
Fiche descriptive d'une Unité d'Enseignement
Année académique 2025-2026

Tourisme récepteur et aspect marketing

UE 23

Enseignant(s) responsable de l'UE : Kathy VOITURON Autre(s) enseignant(s) de l'UE : Valérie CROEISAERDT

Coordonnées du service :
Campus de Bruxelles
Avenue Émile Gryson 1 (bât. 4C)
1070 Bruxelles

Langue(s) d'enseignement :
Français

Niveau du cycle :
1 er cycle

Période de l'année :
Quadrimestre 1

Cadre européen de certification :
Niveau 6

Caractère obligatoire ou au choix dans le programme ou option de l'étudiant :
Cours obligatoire dans le programme

Renseignements d'identification

Année d'études :
Bloc 2

Acronyme :
TOU21TORAM

Nombre de crédits ECTS :
4 (Facteur de pondération)

Volume horaire :
45h

Unité évaluée en épreuves spécifiques

Les activités d’apprentissage qui composent cette unité d’enseignement sont regroupées parce qu'elles poursuivent des objectifs communs et constituent un ensemble pédagogique au niveau des acquis d'apprentissage attendus.

Liste des UE prérequises :
Néant

Liste des UE corequises :
Néant

Liste des activités d'apprentissage:

Activité d'apprentissage Volume horaire ECTS Présence obligatoire
TO21MARK Marketing 13 1 NON
TO21AGRE L'agence réceptive 26 3 NON

Contribution de l'UE au profil d'enseignement du programme :

Au terme de sa formation, le Bachelier en Tourisme est capable de :

  • ARES. 1.1 Travailler tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
  • ARES. 1.2 Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
  • ARES. 1.5 Développer la polyvalence et proposer des solutions innovantes pour ses projets
  • ARES. 2.3 Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
  • ARES. 3.3 Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
  • ARES. 3.5 Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
  • ARES. 5.4 Gérer les priorités, anticiper
  • HE. 1. crée, budgétise et promeut un produit touristique original, seul ou en équipe, en identifiant les attentes et les besoins d’une clientèle spécifique et ce ayant préalablement analysé l’offre et la demande touristique
  • HE. 6. S’approprie les potentialités des logiciels et des outils de gestion nécessaires à son activité professionnelle
  • HE. 7. Planifie, gère et coordonne et anime une activité touristique dans un contexte multilingue

Autres connaissances ou compétences prérequises :

Marketing

  • N/C

L'agence réceptive

  • UE 6 AA Gestion des loisirs UE 20 Tourisme d'affaires et de loisirs

Descriptif des objectifs et des contenus de l’UE :

Marketing

Objectifs :

  • Acquérir les bases du marketing et comprendre ses spécificités dans le secteur du tourisme et des loisirs.

    Analyser un marché touristique et concevoir une offre adaptée, en mobilisant des outils simples de diagnostic et le marketing mix.

    Élaborer un mini plan marketing appliqué à un projet de tourisme réceptif, incluant la communication et la mise en valeur de l’expérience proposée.

Contenu :

  • Bases du marketing : définitions, rôle, spécificités du marketing des services et du tourisme.

    Compréhension du marché : besoins et comportements des touristes, segmentation, ciblage et positionnement.

    Analyse de la destination : atouts touristiques, acteurs locaux, diagnostic simple (SWOT, PESTEL).

    Conception de l’offre : produit touristique, proposition de valeur, introduction au marketing mix (4P/7P).

    Communication et promotion : outils de vente, supports numériques, storytelling.

    Mise en pratique : élaboration d’un plan marketing appliqué au projet de tourisme réceptif.
     

L'agence réceptive

Objectifs :

  • A partir de travaux de recherche, sur une destination imposée, l’étudiant devra se familiariser à l’organisation du tourisme réceptif. Il devra être capable d’analyser et de maîtriser le potentiel touristique de la destination. En tant qu'agence réceptive (Destination Management Company), il créera une excursion touristique (transport, hébergement et activités) destinée à être proposée à un TO ou une AV. Il réalisera un dossier professionnel et une présentation commerciale destinés aux TO ou AV qui mettra en avant la destination et les aspects touristiques de sa destination au travers de son excursion.

Contenu :
  • 1. Choix de la destination : Quelle est le potentiel touristique de la destination ? 2. Conception du produit touristique : Quels sont les acteurs/prestataires de la destination ? Comment les sélectionner/agencer ?    3. La présentation commerciale du produit : Quels outils pour vendre au mieux le produit ?

Activités et méthodes d’apprentissage et d’enseignement :

Marketing

  • Le cours combine un enseignement théorique (exposés, PowerPoints) et des applications pratiques (exercices, études de cas). L’approche associe transmission des concepts et participation active des étudiants, avec recours à la méthode déductive pour faciliter l’assimilation. 

L'agence réceptive

  • Travaux dirigés

Acquis d’apprentissages sanctionnés, spécifiques et contribuant à l’UE :

Marketing

  • Expliquer les notions fondamentales du marketing et leurs spécificités dans le secteur du tourisme et des loisirs.

    Analyser un marché touristique en identifiant les clientèles cibles et en réalisant un diagnostic simple (SWOT, PESTEL).

    Concevoir une offre touristique cohérente et en définir la proposition de valeur à l’aide du marketing mix (4P/7P).

    Élaborer et présenter un mini plan marketing appliqué à un projet de tourisme réceptif, incluant les outils de communication et de promotion adaptés.
     

L'agence réceptive

  • - Analyser les composantes touristique d’une destination ; - Créer un produit touristique - Sélectionner des prestataires de services permettant de mettre en avant les atouts de la destination - Se positionner comme agence réceptive (Destination Management Company) proposant un produit touristique à des Tour Opérateurs/Agence de voyages

Description des supports de cours indispensables :

Description Accès à la source Url

Marketing

Power Point

 Ce support de cours est disponible sur le campus numérique

L'agence réceptive

Description des références et des supports :

Description Accès à la source Url

Marketing

Cours magistral, vidéos explicatives,
slides de l'enseignant

L'agence réceptive

Articles Ouvrages Sites Internet distribué au cours

Mode d’évaluation et de pondération par activité au sein de l’UE :

Chaque activité d'apprentissage de cette unité d'enseignement est évaluée en épreuve spécifique

Méthode d'intégration

  • Si aucune des notes des différentes AA qui composent l’UE ne se situe en deçà de 8/20, c’est la technique de la moyenne arithmétique pondérée qui est appliquée.
  • Si la note d’une ou plusieurs AA composant une UE se situe en deçà de 8/20, la note finale de l’UE correspondra à la plus mauvaise des notes reçues.

Activité d'apprentissage Méthode d'intégration Evaluation continue
%		 Remise de travaux Hors Session
%		 Remise de travaux Durant la Session
%		 Examen écrit
%		 Examen oral
%

Evaluation du premier quadrimestre (Session de Janvier)
Marketing 100 0% 30% 0% 70% 0%

Type d'évaluation : Présentiel - L'UE est évaluée par une combinaison de plusieurs modalités d'évaluation différentes
Type de questions : Questionnaire mixte (combinaison de plusieurs types de questions différentes)
Examen à livre : Livre fermé
Durée de l'examen : 2 heures

L'agence réceptive 100 100% 0% 0% 0% 0%

Type d'évaluation : Présentiel - L'UE est évaluée en évaluation continue
Type de questions :
Examen à livre :
Durée de l'examen :

Les consignes quant à la rédaction des travaux et les aspects évalués pour cette UE seront communiqués au fur et à mesure des séances de travaux dirigés.

Ce cours est à présence obligatoire. Un total de plus de 25% d’absence au cours, justifiée ou non, entraîne automatiquement la note de zéro pour ce cours. Chaque étudiant·e doit signer la fiche de présence au début de chaque cours. Au-delà de 15 minutes de retard ou en cas de départ anticipé, l'enseignant·e pourra décider de ne pas comptabiliser la présence de l'étudiant·e.

Toutes les évaluations écrites et orales sont obligatoires. Les dates des évaluations seront communiquées aux étudiants au fur et à mesure de l 'évolution de leurs travaux dirigés. Toute absence entraine un zéro pour cette évaluation.

L’étudiant·e est tenu·e de justifier toute absence par un certificat médical ou tout document attestant d’une cause de force majeure dont la légitimité est appréciée par l’enseignant·e. Ce document est à envoyer par e-mail à partir de l’adresse institutionnelle de l’étudiant·e au secrétariat des étudiant·e·s ET à l’enseignant·e dans les deux jours ouvrés avec mention du cours et de l’année. L’original du certificat médical est à remettre au secrétariat des étudiant·e·s.

La participation active au cours fait partie intégrante de l’évaluation.

Les différentes parties de l’évaluation ne sont pas dispensatoires.

Cette activité est remédiable en deuxième session.

Evaluation de deuxième session (Session de Août)
Marketing 100 0% 0% 0% 100% 0%

Type d'évaluation : Présentiel - L'UE est évaluée par une combinaison de plusieurs modalités d'évaluation différentes
Type de questions : Questionnaire mixte (combinaison de plusieurs types de questions différentes)
Examen à livre : Livre fermé
Durée de l'examen : 1 heure 30 min

L'agence réceptive 100 0% 0% 100% 0% 0%

Type d'évaluation : Présentiel - L'UE est évaluée en évaluation continue
Type de questions :
Examen à livre :
Durée de l'examen :

Le travail de récupération devra être envoyé par email au plus tard 12h le premier jour de la session