Renseignements d'identification

Année d'études :
Bloc 2

Acronyme :
TOU22CONC

Nombre de crédits ECTS :
5 (Facteur de pondération)

Volume horaire :
45h

Liste des activités d'apprentissage:

Contribution de l'UE au profil d'enseignement du programme :

Au terme de sa formation, le Bachelier en Tourisme est capable de :

• ARES. 1.4 Développer une approche responsable critique et réflexive des pratiques professionnelles
• ARES. 2 Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
• ARES. 2.1 Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
• ARES. 2.3 Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
• ARES. 2.6 Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
• ARES. 3 Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
• ARES. 3.1 Utiliser des supports cartographiques et gérer la dimension espace-temps des produits
• ARES. 4.6 Évaluer les implications des activités en termes d’éthique et de développement durable, proposer des améliorations
• HE. 1. crée, budgétise et promeut un produit touristique original, seul ou en équipe, en identifiant les attentes et les besoins d’une clientèle spécifique et ce ayant préalablement analysé l’offre et la demande touristique
• HE. 2. est conscient de - et agit conformément – aux exigences éthiques d’un tourisme qui intègre les enjeux contemporains d’une exploitation responsable des ressources naturelles et patrimoniales, de l’ouverture au monde
• HE. 3. assure, au sein d’un environnement généralement pluriculturel et multilingue, une communication appropriée, claire et structurée, fondée sur une écoute active et empathique des attentes et des plaintes de la clientèle et sur une anticipation de ses besoins
• HE. 4. Identifie ses forces et faiblesses et met en œuvre une démarche autonome d’enrichissement de ses capacités
• HE. 7. Planifie, gère et coordonne et anime une activité touristique dans un contexte multilingue

Autres connaissances ou compétences prérequises :

Tour Operating

• UE 6 AA Gestion des Loisirs : les métiers de l'animation : guide/accompagnateur et méthodologie de conception d'une activité touristique UE 19 Technique d'encadrement des groupes : accueil, information, encadrement et création d'une plus value de l'activité touristique UE 22 AA Agence réceptive : analyse du potentiel touristique d'une destination et création d'un produit touristique UE 26 Projet Touristique 2 : conception et réalisation d'un guidage du centre historique d'une ville

Eductour

• UE 6 AA Gestion des Loisirs : les métiers de l'animation : guide/accompagnateur et méthodologie de conception d'une activité touristique UE 19 Technique d'encadrement des groupes : accueil, information, encadrement et création d'une plus value de l'activité touristique UE 22 AA Agence réceptive : analyse du potentiel touristique d'une destination et création d'un produit touristique UE 26 Projet Touristique 2 : conception et réalisation d'un guidage du centre historique d'une ville

Descriptif des objectifs et des contenus de l’UE :

Tour Operating

Objectifs :

• Permettre aux étudiants : - de comprendre le fonctionnement et le métier de concepteur de voyage - de concevoir un programme thématique et son descriptif en y apportant des plus-values

Contenu :

• Création d'un produit touristique pour l'activité d'apprentissage Eductour (voyage professionnel organisé par le tour opérateur destiné à faire découvrir une destination aux agents de voyage) 
   

  Demande d'informations et de réservation auprès des prestataires de services touristiques

  
  Création et rédaction de la brochure présentant le tour opérateur, la destination,  le programme, le descriptif des différentes activités proposées par le service d'accompagnement du tour opérateur ou par les prestataires de services touristiques.

Eductour

Objectifs :

• Permettre aux étudiants de découvrir une destination et d'y tester les prestations touristiques (transport, hébergement et activités)

Contenu :

• Avant l'Eductour

  
  Afin de maîtriser au mieux la destination, le tour opérateur veillera à effectuer des recherches sur le contexte géographique, historique et socio économique de la destination ainsi que des atouts touristiques/prestations touristiques que les agents découvriront lors du programme de visite.
  
  Le TO aura réfléchi et concevra divers outils de communication (avant, pendant, après) destinés aux agents de voyage pour les tenir informés des modalités pratiques de l'Eductour et leur permettre une bonne découverte de la destination.

  Pendant l'Eductour

  Prise en charge par le tour opérateur de l'accompagnement des agents de voyage lors du programme de visites qui aura été conçu lors de l'activité d'apprentissage TOUR OPERATING

  En plus des services fournis par les prestataires, le tour opérateur apportera, à son programme de visites, des plus values afin de se différencier et de faire vivre une expérience unique aux clients.
  
  Après l'Eductour

  
  Le tour opérateur s'assurera de la qualité du produit et veillera au suivi de la satisfaction du client. 

Activités et méthodes d’apprentissage et d’enseignement :

Tour Operating

• Travaux dirigés

Eductour

• Voyage

Acquis d’apprentissages sanctionnés, spécifiques et contribuant à l’UE :

Tour Operating

• - Comprendre le rôle/ fonctionnement d'un TO-Créer/Rédiger un programme de visites culturelles en dégageant un fil conducteur (thématique) mettant en valeur l'identité culturelle de la destination- Contacter/ Réserver des activités auprès de prestataires de services touristiques - Créer une plus-value pour offrir un produit touristique unique- Concevoir les outils de communication destinés à la commercialisation du produit.

Eductour

• - Accompagner/Encadrer/Apporter une plus value à un client sur le terrain - Comprendre le fonctionnement des divers prestataires de services ainsi que de leurs produits en les testant - Analyser les points forts ou faibles d’une destination touristique pour révéler au mieux son identité culturelle dans un programme de visites destinés aux clients

Description des supports de cours indispensables :

Description des références et des supports :

Mode d’évaluation et de pondération par activité au sein de l’UE :