Renseignements d'identification

Année d'études :
Bloc 1

Acronyme :
TOU12COPR

Nombre de crédits ECTS :
2 (Facteur de pondération)

Volume horaire :
30h

Liste des activités d'apprentissage:

Contribution de l'UE au profil d'enseignement du programme :

Au terme de sa formation, le Bachelier en Tourisme est capable de :

• ARES. 2.1 Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
• ARES. 2.2 Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
• ARES. 3.3 Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
• ARES. 5.2 Constituer et rendre opérationnelle la documentation professionnelle, tenir à jour, trier et organiser les sources d’information
• HE. 3. assure, au sein d’un environnement généralement pluriculturel et multilingue, une communication appropriée, claire et structurée, fondée sur une écoute active et empathique des attentes et des plaintes de la clientèle et sur une anticipation de ses besoins

Autres connaissances ou compétences prérequises :

Communication professionnelle

• • Niveau de maîtrise de la langue attendu à la fin de l'enseignement secondaire (niveau CESS)

Descriptif des objectifs et des contenus de l’UE :

Communication professionnelle

Objectifs :

• • Perfectionnement des acquis du premier quadrimestre pour ce qui concerne la maîtrise de la langue française (cohérence textuelle, syntaxe, orthographes, etc.)
  • Maîtrise les différents types de discours académiques et professionnels (prise de notes, exposé oral, résumé, synthèse, etc.)
  • Se préparer à entrer sur le marché de l'emploi ; apprendre à élaborer une posture professionnelle
  • Maîtriser le discours dans un cadre académique, professionnel et démocratique
  • Apprendre à rechercher des informations, à critiquer des sources
  • Pratiquer l'oralité

   

Contenu :

• • Théories et approches de la communication
  • Techniques de rhétorique et d'argumentation écrite
  • Pratique de l'oralité dans un contexte professionnel et démocratique (exposé oraux, prises de parole publique, etc.)
  • Ressources lexicales et linguistiques via l'étude de textes et de documents divers
  • Outils de critique des sources et des informations
  • Connaître et maîtriser les genres de l'écriture professionnelle et académique
  • Méthodologies de recherche documentaire et normes de référencement bibliographique

Activités et méthodes d’apprentissage et d’enseignement :

Communication professionnelle

• • Alternance entre cours magistraux et séances d'exercices en salle (une présence régulière au cours est donc vivement conseillée).
  • Lectures, exercices et apprentissages à réaliser sous la supervision de l'enseignant ou en autonomie (évaluation formative et certificative).
  • L’usage de l’IA générative sera scrupuleusement interdit lors des activités sauf mention explicite de l’enseignant.

Acquis d’apprentissages sanctionnés, spécifiques et contribuant à l’UE :

Communication professionnelle

• • Maîtrise de la langue française dans un contexte académique, professionnel et citoyen
  • Maitrise des outils de communication écrite et orale
  • Production d'écrits professionnels et de discours académiques

Description des supports de cours indispensables :

Description des références et des supports :

Mode d’évaluation et de pondération par activité au sein de l’UE :