Psychologie du consommateur

UE 34

Enseignant(s) responsable de l'UE : Sylvie EVINCK

Coordonnées du service : Campus de Bruxelles
Avenue Émile Gryson 1 (bât. 4C)
1070 Bruxelles

Langue(s) d'enseignement : Français

Niveau du cycle : 1er cycle

Période de l'année : Quadrimestre 2

Cadre européen de certification : Niveau 6

Caractère obligatoire ou au choix dans le programme : Cours obligatoire dans le programme

Renseignements d'identification

Année d'études : Bloc 2

Acronyme : MKU22PSYCSM

Nombre de crédits ECTS : 3 (Facteur de pondération)

Volume horaire : 39h (Q1 0 / Q2 39)

Épreuves spécifiques par AA

Liste des UE prérequises : Néant

Liste des UE corequises : Néant

Liste des activités d'apprentissage

Activité d'apprentissage	Volume horaire	ECTS	Présence obligatoire
MK22PSYCSM Psychologie du consommateur	39	3	NON

Contribution de l'UE au profil d'enseignement du programme

HE03 HE. 3. Au terme de sa formation, le bachelier en marketing fait des recommandations stratégiques fondées sur l’analyse du comportement des consommateurs et acheteurs, ainsi que sur le diagnostic de la situation de l’entreprise et de son environnement.
HE06 HE. 6. Au terme de sa formation, le bachelier en marketing prend en charge les actions de relation commerciales avec les différents acteurs, dont la clientèle par le biais de l’organisation d’événements, ainsi que de la participation à l’élaboration de campagnes publicitaires et d’actions promotionnelles.
RE01 ARES. 1 S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
RE01.1 ARES. 1.1 Travailler tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
RE01.2 ARES. 1.2 Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
RE01.3 ARES. 1.3 Adopter une attitude éthique et respecter les règles de déontologie
RE01.4 ARES. 1.4 Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
RE01.6 ARES. 1.6 Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
RE02.1 ARES. 2.1 Négocier avec les différents acteurs
RE02.2 ARES. 2.2 Présenter, par écrit et oralement, les résultats du diagnostic stratégique et les recommandations
RE02.3 ARES. 2.3 Orienter la communication en fonction des publics cibles
RE02.4 ARES. 2.4 Promouvoir et contribuer à l'image de marque de l'organisation y compris sa responsabilité sociétale
RE03 ARES. 3 Mobiliser les savoirs et les savoir-faire propres au marketing
RE03.6 ARES. 3.6 Choisir, utiliser et développer les outils et techniques adéquats pour le marketing direct, la vente et le merchandising
RE04.1 ARES. 4.1 Comprendre, interpréter et anticiper le comportement du client
RE05.4 ARES. 5.4 Réaliser les différentes opérations d'aménagement du lieu de vente et de présentation des produits

Autres connaissances ou compétences prérequises

Psychologie du consommateur

Maîtrise suffisante de la langue française

Descriptif des objectifs et des contenus de l'UE

Psychologie du consommateur

Objectifs

Développer chez l'étudiant la capacité d'analyse et de compréhension du processus de prise de décision du consommateur. Développer chez l'étudiant la faculté d'effectuer un inventaire des motivations du consommateur. Développer chez l'étudiant la prise de conscience des paramètres objectifs et subjectifs qui influencent une négociation commerciale. Développer chez l'étudiant la capacité à présenter un argumentaire de vente efficace.

Contenu

Mécanismes intervenant dans le processus de prise de décision du consommateur: cadre de référence, les facteurs d'influence internes et externes intervenant dans la prise de décision du consommateur.

Activités et méthodes d'apprentissage et d'enseignement

Psychologie du consommateur

Cours ex cathedra, jeux de rôles, exercices.

Acquis d'apprentissage sanctionnés, spécifiques et contribuant à l'UE

Psychologie du consommateur

Décrire le processus de prise de décision du consommateur. Décrire, expliquer et analyser les facteurs internes et externes influençant la prise de décision. Mettre en évidence les motivations entrant en jeu dans une situation de consommation.

Description des supports de cours indispensables

Description	Accès à la source	URL
Toute l'UE : Syllabus, exercices et vidéos	Ce support de cours est disponible sur le campus numérique	—

Description des références et des supports complémentaires

Aucune référence complémentaire renseignée.

Mode d'évaluation et de pondération par activité au sein de l'UE

L'utilisation de l'IA dans le cadre des apprentissages, des travaux et des évaluations est régie par la charte IA disponible ici.

Cette unité d'enseignement est évaluée en épreuve intégrée.

Juin

Ensemble de l'UE

Examen écrit — 100 %

Type de questions : Questionnaire mixte (combinaison de plusieurs types de questions différentes) · Examen à livre : Livre fermé

Août

Ensemble de l'UE

Examen écrit — 100 %

Type de questions : Questionnaire mixte (combinaison de plusieurs types de questions différentes) · Examen à livre : Livre fermé