CRM & Analyse de données

UE 36

Enseignant(s) responsable de l'UE : Joseph JAUMAUX

Coordonnées du service : Campus de Bruxelles
Avenue Émile Gryson 1 (bât. 4C)
1070 Bruxelles

Langue(s) d'enseignement : Français

Niveau du cycle : 1er cycle

Période de l'année : Quadrimestre 1

Cadre européen de certification : Niveau 6

Caractère obligatoire ou au choix dans le programme : Cours obligatoire dans le programme

Renseignements d'identification

Année d'études : Bloc 3

Acronyme : MKU31CRM

Nombre de crédits ECTS : 4 (Facteur de pondération)

Volume horaire : 39h (Q1 39 / Q2 0)

Épreuve intégrée

Liste des UE prérequises : Néant

Liste des UE corequises : Néant

Liste des activités d'apprentissage

Activité d'apprentissage	Volume horaire	ECTS	Présence obligatoire
MK31ANAED Analyse & exploitation de données	39	4	OUI

Contribution de l'UE au profil d'enseignement du programme

HE01 HE. 1. Au terme de sa formation, le bachelier en marketing résout des problèmes complexes en autonomie ou en équipe, dans le respect des prescriptions légales et des préoccupations éthiques, environnementales et sociétales de l’entreprise.
HE03 HE. 3. Au terme de sa formation, le bachelier en marketing fait des recommandations stratégiques fondées sur l’analyse du comportement des consommateurs et acheteurs, ainsi que sur le diagnostic de la situation de l’entreprise et de son environnement.
RE01 ARES. 1 S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
RE01.1 ARES. 1.1 Travailler tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
RE01.3 ARES. 1.3 Adopter une attitude éthique et respecter les règles de déontologie
RE01.4 ARES. 1.4 Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
RE01.5 ARES. 1.5 Proposer des solutions innovantes dans le développement des projets marketing et les accompagner
RE01.6 ARES. 1.6 Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
RE02 ARES. 2 Communiquer : écouter, informer, conseiller les acteurs tant en interne qu’en externe
RE02.3 ARES. 2.3 Orienter la communication en fonction des publics cibles
RE02.5 ARES. 2.5 Défendre ses projets avec persuasion et enthousiasme
RE03 ARES. 3 Mobiliser les savoirs et les savoir-faire propres au marketing
RE03.1 ARES. 3.1 Exploiter les sources d'informations pertinentes et mener des recherches prospectives

Autres connaissances ou compétences prérequises

Analyse & exploitation de données

néant

Descriptif des objectifs et des contenus de l'UE

Analyse & exploitation de données

Objectifs

Apprendre à analyser les données puis à les utiliser de façon efficace au travers d’un système CRM. Participer de manière efficace à un projet CRM comme membre actif de l'équipe projet lors de l'implémentation. Apprendre l’organisation d’une base de données clientèle au sein d’une entreprise. Comprendre la segmentation de la clientèle via les données accessibles grâce au logiciel de CRM.
• Analyser des données afin de détecter des tendances.

Contenu

Introduction à un CRM Pilotez et analysez vos campagnes avec le CRM marketing Création d’une base de données clients Définition de l’analyse et préparation des données marketing Les méthodes d’analyse de données marketing L’interprétation des données marketing et détection des tendances Implémenter un CRM pour une campagne marketing ou booster les ventes Cas d’utilisation d’un CRM

Activités et méthodes d'apprentissage et d'enseignement

Analyse & exploitation de données

Notes de cours et étude de cas

Acquis d'apprentissage sanctionnés, spécifiques et contribuant à l'UE

Analyse & exploitation de données

À l'issue du cours de CRM : Analyse & exploitation de données, l'étudiant est capable d’utiliser et de préparer l’implémentation d’un Projet CRM.

Description des supports de cours indispensables

Aucun support indispensable renseigné.

Description des références et des supports complémentaires

Description	Accès à la source	URL
Toute l'UE : Notes de cours Etudes de cas Travail	sur internet	Lien

Mode d'évaluation et de pondération par activité au sein de l'UE

L'utilisation de l'IA dans le cadre des apprentissages, des travaux et des évaluations est régie par la charte IA disponible ici.

Cette unité d'enseignement est évaluée en épreuve intégrée.

Janvier

Ensemble de l'UE

Travaux hors session — 100 %

Type de questions : Non applicable · Examen à livre : Livre ouvert

Août

Ensemble de l'UE

Travaux hors session — 100 %

Type de questions : Non applicable · Examen à livre : Livre fermé