•      Mobiliser plusieurs modèles de communication pour analyser une même situation professionnelle et en comparer les lectures.

•      Approfondir l’approche systémique (vue en B2) pour analyser la communication comme un processus circulaire inscrit dans un système.

•      Analyser la circulation d’une information, d’une signification et d’une responsabilité dans un réseau institutionnel et intersectoriel.

•      Repérer les asymétries de statut et de légitimité ainsi que les effets de cadrage et de catégorisation dans les échanges.

•      Identifier les styles de management d’équipe et leur impact sur la circulation de l’information et la prise de décision.

•      Construire des dispositifs de transmission (matrice, protocole, boucle) adaptés à des situations complexes.

•      Cartographier un réseau de partenaires et distinguer partenariat de fait, partenariat de projet et responsabilités partagées.

•      Appliquer le cadre légal et éthique du secret professionnel partagé (Article 458 du Code pénal belge) au partage d’informations.

-       Développer les compétences nécessaires pour comprendre, prévenir et gérer les situations conflictuelles rencontrées dans les milieux d’accueil et d’éducation du jeune enfant, en tenant compte des besoins développementaux de l’enfant, des relations interpersonnelles, du contexte institutionnel et des différents acteurs impliqués.

-       Définir le conflit et distinguer les différentes formes de tensions, désaccords, conflits et violences dans les contextes d'accueil et d'éducation du jeune enfant.

-    Analyser une situation conflictuelle en tenant compte des dimensions individuelles, émotionnelles, relationnelles, développementales et contextuelles, en comprendre leurs causes et les besoins sous-jacents ;

-       Mobiliser des techniques de communication favorisant l'écoute, la compréhension mutuelle, l'expression des besoins et la désescalade du conflit.

-       Choisir et mettre en œuvre des stratégies adaptées de gestion et de résolution des conflits avec les jeunes enfants, les parents et les professionnels.

-       Identifier les facteurs individuels, relationnels et organisationnels susceptibles de favoriser les conflits et proposer des stratégies de prévention.

-       Adopter une posture réflexive et professionnelle en évaluant l'influence de ses propres représentations, émotions et interventions sur la dynamique conflictuelle.

-       Accompagner les enfants vers l'autonomie dans la résolution de leurs conflits. 

Chapitre 1 – Comprendre le conflit

Chapitre 2 – Les conflits chez le jeune enfant

Chapitre 3 – Le rôle de l'AEJE

Chapitre 4 – Les techniques de résolution des conflits

Chapitre 5 – La gestion des émotions

Chapitre 6 – Les conflits entre professionnels

Chapitre 7 – Les conflits avec les parents

Chapitre 8 – La prévention des conflits 

• Rappel de la notion d'animation
• L'importance de l'observation.
• La gestion de groupe et la notion de cadre.
• Le travail en équipe. La participation et la prise de décision
• La préparation et l'animation de réunion.

Alternance de théorie mise au service des pratiques professionnelles, de lectures, de réflexions individuelles et en groupe. 

Activités d'intégration des concepts théoriques sous forme d'exercices dans le groupe classe. 

À la fin du cours, l’étudiant·e sera capable de :

• Mobiliser des modèles/lunettes de communication pour produire des lectures contrastées d’une même situation professionnelle.

• Distinguer, dans une situation, les niveaux observable, sélection, interprétation et réponse, et mobiliser une grille de lecture multiréférentielle (Ardoino).

• Analyser la circulation d’une information dans un réseau : acteurs, canaux, traces, blocages, transformations et effets sur l’action.
• Repérer les asymétries de statut et de légitimité ainsi que les effets de cadrage, de catégorisation et d’étiquetage dans les échanges.
• Identifier un style de management d’équipe et analyser son impact sur les flux de communication, la clarification des rôles et la prise de décision.
• Analyser les transactions professionnelles au moyen de l’Analyse Transactionnelle (états du Moi, transactions complémentaires et croisées).
• Traduire une situation entre cultures professionnelles et identifier les objets-frontières qui permettent la coordination.
• Construire un dispositif de transmission (matrice de circulation, protocole de transmission, boucle de communication) adapté à une situation complexe.
• Cartographier un réseau à l’aide de l’éco-carte (Hartman) et distinguer partenariats de fait, partenariats de projet et responsabilités partagées.
• Appliquer le cadre du secret professionnel partagé (Art. 458 CPB) au partage d’informations dans le réseau, dans l’intérêt supérieur de l’enfant.
• Justifier ses choix d’analyse et d’action à partir de concepts systémiques, organisationnels et éthiques, dans une posture réflexive.

• Pouvoir réaliser une auto-évaluation pertinente de ses pratiques ;
• Comprendre l'importance de l'observation dans ses pratiques professionnelles ;
• Utiliser certaines habiletés sociales nécessaires à la bonne gestion d’un groupe ;
• Comprendre les différents mécanismes rentrant en jeu dans la participation et la prise de décision en groupe et particulièrement en réunion ;
• Cerner certains outils permettant le bon déroulement du travail en équipe ;
• Comprendre la dynamique de la gestion de réunion et connaitre certains outils favorisant la réussite de celle-ci.